AI voor webshops: klantenservice, content en ads op de automatische piloot

Een chatbot die niet in je winkel kan kijken, verwijst klanten door naar een formulier. Daar heeft niemand wat aan. Daarom koppelen we de agent aan je winkel: hij ziet de bestelling, de verzendstatus en de voorraad, en antwoordt op basis daarvan.

Koppelt de agent ook je verzendpartij, dan kan hij een klant vertellen waar het pakket nu is, in plaats van alleen dat het onderweg is. En als een product bijna op is, kan hij dat melden voordat de advertentie ervoor nog geld uitgeeft.

Voor e-stepmerk EasyWiel bouwden we een volledige Shopify-webshop met een koppeling naar de leverancier voor voorraad en verzending. Voor Lebutin8 deden we een Shopify-audit voordat de shop live ging, en voor B-Jeweled by Mandy bouwen we een Shopify-redesign op maat.

Begin met de vraag die het vaakst binnenkomt. Bij de meeste webshops is dat de bestelstatus. Een agent die die vraag goed afhandelt, scheelt direct werk en laat zien of je klanten het prettig vinden.

Daarna volgt de rest. Retouren zijn meestal de tweede stap, omdat de regels daarvoor al op je site staan. Productteksten en advertenties komen erbij als de klantenservice loopt. Liever eerst laten uitzoeken waar in jouw shop de tijd zit? Dat doen we bij AI-consultancy. Meer voorbeelden staan bij de klantverhalen.

Wat we niet doen: een agent laten beslissen over terugbetalingen buiten je voorwaarden, of klachten afhandelen zonder dat iemand meeleest. Die gesprekken gaan naar een mens, met de bestelling en de hele chat erbij. Zo blijft de klant geholpen en houd jij grip op wat er gebeurt.